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製品情報・サービス

NAX運用サポート+(Plus)

概要

お客様システムの運用業務を代行するサービスです。
定例業務からスポット対応、障害対応までITILベースの運用サービスを提供します。

主な作業内容

作業項目 作業内容
サービスデスク 【DC⇔お客様】間の連絡窓口、各種サポート内容の管理、インシデント対応等、お客様に月次報告致します。
バックアップ媒体の交換 テープ装置に対し、お客様ご指定のバックアップテープを交換致します。
バックアップ媒体の保管 バックアップ媒体をお客様指定の方法でデータセンターにて保管致します。
テープクリーニング 予め決められた頻度でテープ装置のクリーニング作業を実施致します。
障害検知 予め規定したハードウェア、ソフトウェア、ネットワークに関する障害発生時に、問題の一次切り分けを行い、お客様に連絡します。
各種ログ確認 Windowsログ(アプリケーション・セキュリティ・システムの各ログ)の確認、AS/400のログ確認を行ないます。
保守連携対応 障害発生時に、ハードウェア・メーカー、ソフトウェアベンダ等の保守契約先に連絡し、障害状況を連携し、対応依頼を行ないます。障害対応作業時は作業立ち会いし、完了した際は動作検証後、検収対応も行います。
サーバ死活監視 予め規定した一定時間において、監視サーバより各機器の死活(ノード)監視を行ない、異常を検知した場合、ご連絡します。
サービス監視 業務遂行に稼働必須となるサービス(サブシステム)の稼動確認を行ない、異常を検知した場合、ご連絡します。
バッチ監視 予め規定したバッチ処理が、正常完了しているかどうかを確認し、異常を検知した場合、ご連絡致します。
計画再起動 サーバの計画再起動を実施致します。(依頼によって、再起動を実施致します)
時刻合わせ Windowsサーバにおいて、お客様指定のTimeserverにアクセスし、時刻合わせのしくみを実装致します。
ユーザID作業 お客様ご依頼に基づき、ユーザIDの登録、変更、削除及びアクセス権限の付与を実施致します。
パフォーマンス分析/調査 マシンパフォーマンス分析を行ない報告致します。(CPU使用率、メモリ、ディスク使用率、ディスクBusy率)
セキュリティソフト稼働確認 サーバ上のウイルス検知状況の確認とその対処支援を行ないます。またセキュリティソフトのパターンファイルの最新確認を行ないます。
フルバックアップ システムのフルバックアップを実施致します。
PTF(パッチ)適用 最新のPTF (サービスパック) を適用致します。(適用前にバックアップを取得します)
データリストア リストア用の媒体をセットし、指定のフォルダ(ライブラリ)にリストア致します。
バックアップ媒体の外部保管 バックアップ媒体をお客様指定の方法で、データセンター外で保管致します。(お客様御指定場所も可能)
依頼作業対応
(チケット対応)
上記記載にない運用作業を個別依頼により実施致します(対応工数は依頼内容により異なります)

お問い合わせ

ネオアクシス株式会社 営業推進室
お電話またはこちらよりお気軽にお問合せください。
TEL:03-5330-5871